CHARTE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

ZIKLOP STOR – ziklopstor.fr

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016
dit « Règlement Général sur la Protection des Données » (RGPD)

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le site https://www.ziklopstor.fr est édité par :

ZIKLOP STOR
Siège social : 21 rue Marcel Mérieux – 69960 Corbas – France
SIREN : 803 476 662 – RCS Lyon
N° TVA intracommunautaire : FR77803476662
Email : contact@ziklopstor.fr

ZIKLOP STOR agit en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD.

2. SERVICE EN CHARGE DE LA GESTION DES DONNÉES

La gestion opérationnelle des commandes, des retours, du service client et des demandes relatives aux données personnelles est assurée par l’établissement suivant :

ZIKLOP STOR – Service commandes & données personnelles
3–5 route d’Heyrieux
69800 Saint-Priest – France

Cette adresse est notamment utilisée pour :

• la gestion des commandes et retours,

• le service après-vente,

• le traitement opérationnel des demandes RGPD.

3. CHAMP D’APPLICATION

La présente charte s’applique aux données personnelles collectées dans le cadre :

• de la navigation sur le Site,

• de la création et de la gestion d’un compte client,

• de la passation et du suivi des commandes,

• des échanges avec le service client (email, formulaire, téléphone),

• de l’inscription à la newsletter,

• de l’utilisation de cookies et traceurs.

Elle ne s’applique pas aux sites tiers accessibles via des liens externes (réseaux sociaux, partenaires, plateformes tierces).

4. DONNÉES COLLECTÉES

Selon l’utilisation du Site, ZIKLOP STOR peut collecter les catégories de données suivantes :

4.1 Données fournies par l’utilisateur

• identité : nom, prénom,

• coordonnées : adresse email, téléphone, adresses postales,

• données de commande : produits achetés, quantités, historique, factures,

• échanges avec le service client et le SAV.

4.2 Données de navigation

• adresse IP,

• type de navigateur et système utilisé,

• pages consultées, données de trafic,

• journaux techniques liés à la sécurité.

4.3 Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
ZIKLOP STOR n’a jamais accès aux numéros de carte bancaire.

Aucune donnée sensible au sens du RGPD n’est collectée.

5. MODES DE COLLECTE

Les données sont collectées :

• directement lors de leur saisie par l’utilisateur (compte, commande, contact),

• lors des échanges avec le service client,

• indirectement via les cookies et traceurs.

La navigation sur le Site implique la prise de connaissance de la présente charte.
Lorsque la réglementation l’exige (newsletter, cookies non nécessaires), un consentement spécifique et explicite est recueilli.

6. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Les traitements mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes :

6.1 Exécution du contrat

• gestion des comptes clients,

• traitement des commandes,

• livraison,

• facturation,

• service après-vente.

6.2 Obligations légales

• conservation des documents comptables,

• obligations fiscales et légales.

6.3 Intérêt légitime

• sécurité du Site,

• prévention de la fraude,

• traçabilité minimale des opérations,

• amélioration du fonctionnement du Site.

6.4 Consentement

• envoi de newsletters et communications commerciales,

• dépôt de cookies non strictement nécessaires.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

7. DESTINATAIRES DES DONNÉES – SOUS-TRAITANTS

Les données personnelles peuvent être transmises, uniquement dans la limite nécessaire, aux prestataires suivants :

• Paiement : CIC Monetico (ou prestataire affiché au moment du paiement),

• Emailing / newsletter : Brevo (ex-Sendinblue),

• Transporteurs : La Poste, Colissimo, et autres prestataires de livraison,

• Hébergement et maintenance : OVH et prestataires techniques,

• Comptabilité / autorités : services comptables et administrations lorsque requis par la loi.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont contractuellement tenus au respect du RGPD.

En cas de fusion, cession ou restructuration, les données pourraient être transférées dans le respect des obligations légales.

8. DURÉES DE CONSERVATION

Les données sont conservées pour des durées limitées et proportionnées :

• Données de commande et facturation : 10 ans (obligation légale),

• Données SAV / litiges / garanties : 5 ans,

• Compte client : durée d’activité du compte, puis archivage 5 ans,

• Demandes de contact sans commande : 1 an,

• Newsletter / prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement, ou 3 ans après le dernier contact,

• Cookies de mesure d’audience : 6 mois,

• Autres cookies : 13 mois maximum,

• Logs de sécurité : 6 à 12 mois.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

ZIKLOP STOR met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données (serveurs sécurisés, chiffrement des échanges, accès restreints).

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mots de passe.

10. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès,

• droit de rectification,

• droit à l’effacement (sous réserve des obligations légales),

• droit à la limitation du traitement,

• droit d’opposition,

• droit à la portabilité,

• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Exercice des droits

Les demandes peuvent être adressées :